في لوهاج للعود نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة لعملائنا، ونلتزم بتوفير المنتجات وفق المواصفات الموضحة في المتجر. فيما يلي الشروط والأحكام المنظمة لطلبات الاستبدال والاسترجاع.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بالشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم.
2. ألا يكون قد تم فتح المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
3. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع المحافظة على التغليف والعبوة والمرفقات إن وجدت.
4. يحق لـ لوهاج للعود معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من حالته وسلامته.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
6. في حال كان طلب الاستبدال بسبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر ما يترتب على ذلك وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
7. في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو الضمان.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال

لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو الاستفادة منه بما يؤثر على حالته الأصلية.
2. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من قبل العميل.
3. إذا أصبح المنتج غير صالح للبيع بسبب تصرف العميل أو عدم المحافظة على حالته الأصلية.
4. إذا تم تجهيز المنتج أو توفيره بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل، ويُستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
5. إذا انتهت مدة الاستبدال المحددة بـ 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم.
2. ألا يكون قد تم فتح المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
3. المحافظة على العبوة والتغليف والمرفقات الخاصة بالمنتج إن وجدت.
4. يحق لـ لوهاج للعود معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
5. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
6. في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن.
7. في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، يتحمل المتجر ما يترتب على ذلك وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه.
2. إذا تعرض المنتج للتلف أو التغيير نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من قبل العميل.
3. إذا لم يعد المنتج بحالته الأصلية أو أصبح غير صالح للبيع نتيجة تصرف العميل.
4. إذا تم تجهيز المنتج بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل، ويُستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
5. إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة بـ 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا به عيب أو خلل أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع لوهاج للعود في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام.

وفي هذه الحالات، يتم التحقق من الطلب والمنتج، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع عندما يكون السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

سادسًا: الاستبدال والاسترجاع الدولي

بالنسبة للطلبات الدولية:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
• يلتزم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن وفق الإجراءات المحددة.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لما يقتضيه الوضع والأنظمة المعمول بها.

سابعًا: أحكام عامة

• تبدأ مدة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ استلام العميل للطلب.
• يحق لـ لوهاج للعود معاينة المنتجات قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع أو المطلوب استبداله بحالته الأصلية وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
• يحق لـ لوهاج للعود تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع.

لوهاج للعود